E-İmza Hatası Nedeniyle Yetkisiz Kart Çekimi Ve İade Talebi

03.03.2026 tarihinde winner.com.tr adlı siteden Winner Aydınlatma’dan sarkıtmalı tekli avize siparişi vermek istedim. Ödeme sayfasında kart bilgilerimi girdim, bankamdan 3D güvenlik şifresi geldi, şifreyi girip “ödemeyi tamamla” dediğim anda sistem “e-imza hatalıdır” şeklinde bir hata verdi ve sipariş onaylanmadı. Ben zaten normal bireysel kullanıcıyım, e-imzam yok, buna rağmen benden e-imza onayı ister gibi hata vermesi baştan şüphe uyandırdı.

Sipariş onaylanmamasına rağmen kartımdan 6.749,55 TL tutarında ödeme çekildi. Banka dekontumda Iyzico/Winner.com.tr şeklinde işlem görünüyor. Ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aradığımda telefonları çalar çalmaz sürekli meşgule düşüyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu yaşananlar bana açıkça güven vermediği için ürünün gönderileceğine, gelse bile sorunsuz olacağına inanmıyorum.

Ben, siparişim sistemde oluşmadığı ve ortada ne bir ürün ne de net bir bilgilendirme olduğu için, kartımdan çekilen 6.749,55 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde e-imza hatası verip ödeme almayı sürdüren ve Google aramalarında hâlâ en üst sıralarda çıkan bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.