Vilusa Sofa 150 TL Kesinti Ve Kargo Ücreti İçin Haksız Uygulama Şikayeti

Yasemin · 2026-03-26T15:09:11+03:00

Vilusa Gıda Tarım Sanayi’ye ait Oligatto web sitesi üzerinden 3 parça kedi kumu satın aldım. Kedim kuma alışamadığı ve kumlar aşırı yağlı dışkıyı tutmadığı için iki paketi iade ettim. Ürünleri gönderdikten sonra iade tutarından 150 TL kesinti yapıldığını gördüm. DHL kargo ile gönderim sağladım ve şikayetim üzerine sizin sayenizde dönüş yapan yetkili ile görüştüğümde kargo ücretinin 101 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen benden 150 TL kesilmesini, kargo durumunu beğenmedikleri için müşteriyi adeta cezalandırmak şeklinde değerlendiriyorum. Bu firmadan, benden kesilen 150 TL’nin tamamının iadesini, kargo masrafı dahil tüm kalemlerin açıkça belirtildiği yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür cezalandırıcı uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde cezalandırmanın hem ticari ahlaka hem de hukuka uygun olup olmadığının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Yasemin

Vilusa isimli firmadan, Oligatta.com üzerinden 3 paket Oligatta marka kedi kumu satın aldım. Kum yağlı bir yapıda olduğu ve kesinlikle düzgün topaklanmadığı için kedim bu kuma alışamadı. Bu nedenle 3 paketten 2’sini iade etmeye karar verdim ve firmaya geri gönderdim. 26.03.2026 saat 14:14 itibarıyla iade işlemimde, kargolanma şeklini bahane ederek benden 150 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Ancak DHL Kargo ile görüştüğümde, bu gönderinin kargo ücretinin 101 TL olduğunu öğrendim. Aradaki 49 TL farkın hangi gerekçeyle kesildiğini anlayamıyorum ve bu durum kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Bu alışveriş için toplam 1250 TL ödemişken, iade sonrası hesabıma sadece 630 TL yatırıldı. Fazladan kesilen 49 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız kesintiyle ilgili olarak firmadan yazılı bir özür talep ediyorum.