to read complaints and reviews, or file yours.Hero Veteriner Kliniği Günlerdir Herhangi Bir Çözüm Üretilmedi
Hero Veterinerlik Hizmetleri ve İlaç Pazarlama İthalat İhracat Ltd. Şti. / Hepsiburada üzerindeki Hero Pet Grossmarket satıcısından, tanesi 650 TL olan 3 paket kedi kumu siparişi verdim. Siparişimi 16 Aralık 2025 Salı günü saat 15:43’te oluşturdum. Kargo, 18 Aralık Perşembe günü saat 15:40 civarında tarafıma teslim edildiğinde paketi açtığımda yalnızca 2 paket kedi kumu olduğunu gördüm, 1 paket eksik teslim edildi.
Eksik ürünü fark ettiğim anda, 18 Aralık 2025 saat 18:29’da durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ilettim. Buna rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilmedi. Satıcı, ısrarla 3 paket gönderdiğini iddia ediyor ancak bana teslim edilen ürün sayısı net olarak 2 adettir ve eksik olan 1 paket ortada yoktur. Ayrıca “3 paket” ya da “şu kadar desi” şeklinde düzenlendiği söylenen bir kargo tutanağına da tarafım ulaşamamıştır, böyle bir tutanak varsa tarafıma sunulmasını istiyorum.
Sipariş numaram 410 946 901 0’dır. Hem Hepsiburada hem de satıcı ile defalarca görüşmeme rağmen, sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak 1 paket kedi kumunun, yani 650 TL’lik ödemenin karşılığı şu an çöpe gitmiş durumdadır.
Günlerdir beklediğim bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını, eksik teslim edilen 1 paket kedi kumunun tarafıma gönderilmesini veya bedeli olan 650 TL’nin hesabıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Fatih Bey merhabalar, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti anladığımızı ve bu sürecin sizin için ne kadar can sıkıcı olabileceğinin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Hepsiburada üzerinden Hero Pet Grossmarket satıcısı aracılığıyla oluşturulan kedi kumu siparişiyle ilgili yaşanan eksik ürün bildirimi tarafımıza iletilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu satış ve kargo süreci Hero Veteriner Kliniği’nin faaliyet alanı ve sorumluluğu kapsamında değildir; Hero Veteriner Kliniği ile Hero Pet Grossmarket farklı ve bağımsız birimlerdir. Buna rağmen, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilebilmesi adına iyi niyetle sizinle iletişime geçilmeye çalışılmış, tarafınıza iletişim hattımız paylaşılmıştır. Ancak şu ana kadar kliniğimizle doğrudan bir iletişim sağlanamamıştır. Konu ayrıca teslimatı gerçekleştiren Hepsijet ile paylaşılmış; yapılan inceleme sonucunda sürecin çözüme kavuşturulduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Gerekli fatura ve evraklar ilgili birimlere gönderilmiş olup, Hepsijet tarafından tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
