Vilinze Dörtyol Bayisinin Değişim Teklifi İptali Ve Yanlış Model Teslimatı

Vilinze markasından yüz yüze yapmış olduğum alışveriş neticesinde evime bir yemek masası kurulmuştur. Mağazada iki farklı yemek masası arasında kalmış, ikisini de inceleyip satış temsilcisiyle değerlendirmiştik. Kurulum sonrasında ustalar evden ayrıldıktan sonra eşim, evde kurulu olan ürünün mağazada birlikte asıl beğendiğimiz model olmadığını, diğer model olduğunu fark etti ve o esnada bayii ile hemen irtibat kurduk. Satış esnasında yaşanan kod karışıklığı nedeniyle faturadaki ürün ile kurulan ürün eşleşse de, mağazada talep ettiğimiz asıl modelin bu olmadığı bu şekilde ortaya çıktı. Kurumsal bir marka olan Vilinze’ye güvenerek, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmesi için ürünü satın aldığım yetkili bayi ile tekrar görüşmeye gittim.

22.10.2026 tarihinde, öğlen saatlerinde Vilinze Dörtyol bayisi ile yüz yüze yaptığımız görüşmede, evimdeki masanın teşhir ürünü olarak satılacağı, benim ise mağazada asıl beğendiğim model ile değişim yapılacağı konusunda kesin bir anlaşmaya vardık. Bayi, bu lojistik ve değişim süreci için benden ayrıca 5.000 TL servis ve fark bedeli talep etti. Mağduriyetimin giderilmesi adına bu şartı ve ek ücreti ödemeyi açıkça ve kesin olarak kabul ettim.

Ancak aynı günün akşamında bayi, kurumsallıktan uzak bir tavırla bu sözünden ve yaptığımız anlaşmadan vazgeçtiğini bildirdi. Beni yaklaşık bir hafta boyunca “çözüm üreteceğiz, merkezle görüşüyoruz” diyerek oyalayan bayi, gelinen noktada değişimi hiçbir şekilde yapmayacağını ifade etmektedir. Şu an evimde kurulu olan yemek masasını, yanlış model olduğu için kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Mevzuatı uyarınca, tarafların ek bir bedel karşılığında ürün değişimi konusunda sözlü olarak mutabık kalması ve tüketicinin bu şartı kabul etmesiyle yeni bir taahhüt doğmuş durumdadır. Kurumsal bir firmanın bayisinin, bizzat kendi talep ettiği ek ücret karşılığında değişim teklif edip ardından keyfi şekilde sözünden dönmesi ve beni kullanamadığım bir yemek masası ile baş başa bırakması ticari ahlaka uygun değildir.

Vilinze Genel Merkezi’nin konuya ivedilikle müdahale etmesini, Vilinze Dörtyol bayisinin verdiği sözün arkasında durmasını ve evimdeki mevcut yemek masasının, mağazada beğenip üzerinde anlaştığımız doğru model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talep edilen makul servis/lojistik bedelini ödemeye hazırım. Kurumsal bir markanın bayisi tarafından bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyor, sürecin bir an önce tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili sipariş/fatura numaram MO02026000000198’dir.