Yıldız Masa & Sandalye - Ankara Kusurlu Ürün Gönderilmesi

Eşim aracılığıyla Yıldız Masa & Sandalye’nin fiziki mağazasından 25.02.2026 tarihinde 1 adet masa ve 4 adet sandalye satın aldık. Ancak tarafımıza teslim edilen masa kesinlikle yeni değildir. Masanın üzerinde bariz çizikler bulunmakta ve bu çiziklerin cila ile kapatılmaya çalışıldığı açıkça görülmektedir. Gönderilen ürünün kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu konusunda hiçbir tereddüdümüz yoktur.

Durumu fark eder etmez firmaya başvurduk. Eşim mağazaya giderek durumu bizzat iletti ve mağazada bulunan aynı model masada hiçbir kusur olmadığı görülmesine rağmen, bize gönderilen kusurlu ürünün “yeni” olduğu iddia edildi. Bu tutumu tüketiciyi yanıltmaya yönelik son derece rahatsız edici bir davranış olarak değerlendiriyorum.

Daha da üzücü olan, firma sahibinin konuyu çözmek yerine saygısız ve umursamaz bir tavır takınarak “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde konuşmasıdır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemi ve yapılan hatanın arkasında durulmamasını açıkça göstermektedir.

Sıfır ürün ücreti ödediğimiz halde tarafımıza kullanılmış ve kusurlu bir masa gönderilmesini asla kabul etmiyoruz. Talebimiz, ödediğimiz ücretin karşılığı olan yeni ve sorunsuz bir masanın tarafımıza teslim edilmesidir. Bu etik olmayan yaklaşımın başka tüketicilere de yaşatılmaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.