to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedal Mekanizması Bozuldu, Amazon Desteği Cevap Vermedi
15 Haziran 2025 tarihinde Amazon üzerinden Vileda Turbo 2in1 Yeşil Temizlik Seti (130 cm uzayan sap, üçgen başlıklı) satın aldım. Ürünü ilk 6 ay sorunsuz kullandım ancak sonrasında kovadaki pedal mekanizması ara ara boşa dönmeye başladı ve şu anda tamamen boşa dönüyor, iç sepet hiç dönmüyor. Ürünün temel işlevi olan sıkma işlemini yapamıyor olmam sebebiyle seti kullanamaz hale geldim.
Amazon üzerinden “ürün desteği alın” butonuna tıklayarak yönlendirildiğim https://www.vileda-mea.com/en/contact-page adresine durumu detaylı anlatan bir mesaj gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem üründen hem de iletişim sürecinden bu nedenle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu arızalı ürünün, aynı model yeni ve sorunsuz bir Vileda Turbo 2in1 temizlik seti ile değiştirilmesini rica ediyorum. Gerekirse inceleme yapılması için ürünü göndermeye hazırım. Amazon sipariş numaram 408-2130838-2381116’dır.
Gelişme
Vileda markasına ait Vileda Turbo 2in1 temizlik setimin pedalı arızalandığı için Şikayetvar üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana maille dönüş yapılarak sorunu video ile anlatmam istendi, talep edildiği şekilde videoyu gönderdim. Ardından ürünün garanti kapsamında olduğunu, bunu da belirtilen mail adresine iletmem gerektiğini söylediler, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz ilettim ve ürünü 23 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile gönderdim.
Aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mail adreslerine tekrar tekrar yazmama rağmen cevap alamıyorum, telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum. Ürünüm ortada yok, ne tamir, ne değişim, ne de bilgilendirme yapılıyor.
Vileda’nın süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını, ürünümün garanti kapsamında onarılıp tarafıma gönderilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cemre E. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
