to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedal Arızasında Garanti Kapsamında İlgisiz Firma Ve Yanıtsız Değişim Talebi
Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım Vileda marka Vileda Turbo ürünüm, Kasım ayında garanti süresi devam ederken pedal sorunu nedeniyle çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Şikayetvar aracılığıyla firmaya ulaştım, bana ürünün yenisinin gönderildiği söylendi ancak gelen ürün de aynı şekilde bozuk çıktı.
Tekrar Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve ilgili firma benden mail atmamı istedi. Talep ettikleri şekilde faturayı ve irsaliyeyi mail ile gönderdim, ürünü de hâlâ saklıyorum. Ancak üzerinden yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen ne mailime ne de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamında yaşadığım bu sorun karşısında Vileda markasının bu ilgisizliğini ve mağduriyetimi kabul etmiyorum. Bozuk ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ek atmış olduğum mail ve tarihi yer alıyor
Sayın Deste B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Deste B. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Ürün değişimi için depomuza bilgi verilmiştir 10 iş günü içerisinde yenilenmiş ürün elinizde olacaktır. (Resmi tatil nedeniyle tahmini teslimat süreci değişiklik gösterebilir.) Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünün ne zaman tarafıma ulaşacağından şüpheliyim. Ürünün sorunu neydi ne yapıldı yeni ürünmü gönderilecek tamirmi yapıldı. Cevapsız sorular ve Vileda mağduriyetleri 2. İnanılmaz gerçekten.
