Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Vileda Turbo 2in1 Seti İki Kez Bozuldu, İade Süreci Gecikiyor

profile
Gizem
29 Aralık 2025 17:53
285

Hepsiburada üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde Vileda Turbo 2in1 temizlik seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kova çalışmıyordu, bunun üzerine değişim talep ettim ve değişim yapıldı. Ancak gelen yeni kova da yalnızca 1 ay çalıştı ve bir ayın sonunda yine aynı şekilde bozuldu.

Durumu müşteri hizmetlerine e-posta ile bildirdiğimde ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ben de artık değişim istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi ilettim. Bana kovayla birlikte evrakları göndermem gerektiği söylendi, tüm evraklarla beraber ürünü, verilen kargo kodu üzerinden değişim sürecinde gönderdiğim 4811500375 numaralı siparişim kapsamında iade talebiyle yolladım. Ürünü göndermemin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Şu anda Hepsiburada’dan değil, Vileda markasından, garantisi devam eden bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Süreç boyunca sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildim, telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Hem ürünün iki kez kısa sürede bozulmasından hem de iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.

13 Ocak 15:19 (Şikayetten 14 gün sonra)

Sayın Gizem Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız bilgi vermek ve yönlendirmek amaçlıdır, mail hattımız üzerinden garanti süreçlerini ilerletmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

30 Ocak 14:49
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Vileda Garanti Sürecinde İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Geri Dönüş Sorunu

profile
Ömer
14 Ekim 2025 12:45
984
vileda-garanti-surecinde-ilgisiz-musteri-hizmeti-ve-geri-donus-sorunu-4.jpg
vileda-garanti-surecinde-ilgisiz-musteri-hizmeti-ve-geri-donus-sorunu-3.jpg
1
Nermin sonuçtan hiç memnun değil

Vileda Garantili Ürünlerimde Arıza Var Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

profile
Nermin
12 Aralık 2025 18:52
425
Vileda Garantili Ürünlerimde Arıza Var Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
1
Mükerrem sonuçtan hiç memnun değil

Vileda Turbo 2n1 Mop Seti Sıkma Mekanizması Arızalı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!

profile
Mükerrem
27 Ekim 2025 15:23
2.569

Vileda Garanti Sürecinde Eksik Ürün Ve İletişim Sorunu

profile
Şeyma
18 Mart 2025 12:15
887
Vileda Garanti Sürecinde Eksik Ürün Ve İletişim Sorunu
Benzer Şikayet Yaz