to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Seti İki Kez Bozuldu, İade Süreci Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde Vileda Turbo 2in1 temizlik seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kova çalışmıyordu, bunun üzerine değişim talep ettim ve değişim yapıldı. Ancak gelen yeni kova da yalnızca 1 ay çalıştı ve bir ayın sonunda yine aynı şekilde bozuldu.
Durumu müşteri hizmetlerine e-posta ile bildirdiğimde ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ben de artık değişim istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi ilettim. Bana kovayla birlikte evrakları göndermem gerektiği söylendi, tüm evraklarla beraber ürünü, verilen kargo kodu üzerinden değişim sürecinde gönderdiğim 4811500375 numaralı siparişim kapsamında iade talebiyle yolladım. Ürünü göndermemin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.
Şu anda Hepsiburada’dan değil, Vileda markasından, garantisi devam eden bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Süreç boyunca sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildim, telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Hem ürünün iki kez kısa sürede bozulmasından hem de iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Sayın Gizem Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız bilgi vermek ve yönlendirmek amaçlıdır, mail hattımız üzerinden garanti süreçlerini ilerletmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Gizem Hanım, Süreciniz olumlu ilerlemektedir. Değişim sağlanacak ve yeni ürün göndermek üzere depomuza bilgi verilmiştir. Adrese bağlı olarak elinize ulaşması 7 iş gününü bulabilmektedir. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
