Pedallı Mop Sıkma İşlevi Bozuldu, Vileda Müşteri Hizmetleri Cevapsız, Ücret İadesi Talebi

Vileda’dan Mayıs ayında Akuğur Market’ten pedallı mop satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra pedal kısmına bastığımda dönmesine rağmen sıkma işlemi yapmamaya başladı ve mop işlevini tamamen yitirdi. Kutunun üzerinde 2 yıl garanti ibaresi bulunmasına ve fişim de durmasına rağmen yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım arıza sonrası Vileda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne ürün için bir yönlendirme alabildim ne de garanti kapsamında nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgilendirildim. Vleeda gibi bilinen bir markadan hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de ulaşılabilir olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı sorunu tekrar yaşamak ve yeniden uğraşmak istemediğim için ürünün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesi yerine ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma bu konuda net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.