to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün Gönderiminde Karşı Ödemeli İddiasına Rağmen Yurtiçi Kargo Ücret İstiyor
Trendyol üzerinden yaklaşık 6 ay önce aldığım Vileda turbo kova, en başından beri sıkma yapmıyordu. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek garanti kapsamında incelenmesi için Vileda yetkilileriyle görüştüm ve ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı taraf ödemeli olarak göndermem istendi.
Ben de ürünü verilen bilgiye güvenerek Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak şu anda kargo firması benden 1.349 TL gibi yüksek bir ücret talep ediyor ve gönderdiğim ürünün kabul edilmediğini, bu nedenle ücretin bana yansıtıldığını söylüyor. Başta bu gönderimin karşı ödemeli olacağı söylendiği için kargo bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum.
Ürün garanti kapsamında denilmesine rağmen hem ürünüm kabul edilmiyor hem de kargo ücreti bana yüklenmeye çalışılıyor. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İnci A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bana bunun açıklamasını yaparsanız sevinirim
Sayın İnci A. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünüm yenisi ile değiştirildi teşekkürler
Sayın İnci A. Değerlendirmeniz ve kıymetli geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etti. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
