Teslim Alınmayan Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle 19.797 TL’lik Ücretin Hemen İadesi Talebi

Fakir markasına ait Vigor Plus adlı ürünü satın aldım ancak ürünü hiç teslim almadım. 28 Kasım’da kargom iade olarak yeniden gönderildi ve 29 Kasım’da ürün firmaya ulaştı. Aynı gün iade onayı verildi ve 10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bildirildi fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen 19.797 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hâlâ iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 12 Aralık’ta yaptığım görüşmede bir sıkıntı olduğu ve ücretin önümüzdeki hafta yatacağı söylendi. Ancak iade gerçekleşmeyince tekrar aradığımda muhasebesel bir sorun olduğu, yine de iadenin yapılacağı ifade edildi. Tüm bu sözlere rağmen bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımamış durumda.

Ürünü hiç teslim almamama ve iade onayım 29 Kasım’da verilmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın paramın hâlâ yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 19.797 TL’lik ödemenin, ilk beyan ettikleri süreler de çoktan aşıldığı için, daha fazla gecikmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.