İade Sürecinde Şeffaflık Ve Güven Eksikliği: 23.000 TL’lik Alışverişte Mağduriyet

Vigorplus.com.tr üzerinden 15 Kasım tarihinde yaklaşık 23.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli bir alışveriş yaptım. Ürünü sepete eklediğim anda firma tarafından arandım, telefonda kendisini K****** olarak tanıtan kişi ürüne indirim tanımladıklarını, mesai saati içinde ve dışında her zaman telefona cevap verdiğini, müşteri memnuniyetine önem verdiklerini söyledi. Bu ifadeler üzerine Fakir markasına olan güvenle alışverişimi tamamladım.

Ancak pazartesi sabahı, yani hemen ertesi iş günü ürünü iptal etmek istedim ve teslim almadım. En geç 1 hafta içinde iade tutarının kartıma yatacağı söylendi. Buna rağmen iade yapılmadı. Özellikle 24’ünde iadenin gerçekleşeceği söylendi, bugün cuma olmasına rağmen halen ücret kartıma yansımadı.

Firma ile yalnızca sabit telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim imkanı bulunuyor. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmadı, mesajlara cevap verilmedi. Telefonda tek kadın personel olduğu, evden çalıştığı söylendi. Ulaşabildiğim nadir görüşmelerde ise telefonlara neden bakılmadığını sorduğumda “toplantıdaydık” gibi açıklamalar yapıldı ama tek personel olduğu söylenen bir yerde bu da çelişkili kaldı. Defalarca aramamın ardından son ulaştığımda muhasebeye iade talimatı verdiklerini belirttiler fakat bu söze rağmen iade hala gerçekleşmedi, sonrasında da ne telefona çıkıldı ne de mesajlarıma yanıt verildi.

Ben öncelikle ürün için ödediğim 23.000 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın asgari ticari ahlaka uygun, şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde iş yapmasını, verdikleri sözlerin arkasında durmalarını ve bu yaşanan süreçle ilgili en azından bir açıklama ve dikkat edeceklerine dair net bir geri bildirim yapmalarını bekliyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı ve çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.