İndirim Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle 2500 TL Fazla Ödendi

Fakir’in kurumsal internet sitesinden 29.09.2026 tarihinde Fakir Neutrowell hava temizleyicisi satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve ürünün faturası 01.10.2026 tarihinde ew5202********28 numarasıyla kesildi. Ancak faturanın kesildiği gün aynı ürün için önce 1.500 TL, üç gün sonra ise toplamda 3.500 TL’ye varan bir indirim yapıldığını fark ettim.

Ürün için beni arayan müşteri temsilcisi, bu indirimlerin hemen devreye gireceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı ve bu nedenle bu fırsatlardan yararlanmam fiilen engellenmiş oldu. Bugün geldiğim noktada, ödediğim tutarla sitede gördüğüm indirimli fiyat arasındaki fark yaklaşık 2.500 TL’ye ulaşıyor ve bu durum Fakir gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Müşteri hizmetleriyle indirim farkının tarafıma iadesi veya en azından bir telafi sağlanması için görüştüm ancak olumsuz yanıt aldım. İndirimin yürürlüğe gireceği bu kadar yakınken tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamasını, müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Ödediğim tutarla güncel indirimli fiyat arasındaki farkın tarafıma iadesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.