to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Vigor Plus Hava Temizleyici: Yetersiz Servis Ve Ürün Kalitesi
Fakir Vigor Plus hava temizleyicisini 27 Mart 2024 tarihinde atın aldım. 1 yıl içinde 3 defa filtre temizlik uyarısı verdi ve yedek filtreleri önceden aldığım için değişimini yönergelerle yaptım. Cihazın genel temizliğini de bu süre zarfında kuru bir bezle gerçekleştirdim. Cihaz 1 yıl dolmadan auto moddayken sürekli yüksek emiş çalışmaya başladı. Yetkili servise yönlendirildim ve cihazı kendim ulaştırmam gerektiğini öğrendim. Cihaz kutusuyla 10 küsur kilo ve kutusunun boyutları belli. Bu cihazı engelli veya tek başına güçsüz bir birey nasıl taşıyacak sorarım size. Servise kendi imkanlarımla teslim ettiğim cihaz için bugün arandım ve deniliyor ki bu cihazın içine toz kaçmış ve 700-800 TL'lik temizlik garantiye dahil değilmiş. Cihaz kapağı açıkken çalışmıyorsa içine toz kaçması ürün hatasıdır. Vigor plusla görüşmeye çalıştım fakat yetkili kişinin toplantıda olduğunu söyleyip bana dönüş yapılmadı. Bu cihazı emsallerinde daha fazla ödeyerek aldığıma çok pişmanım.
13 Mart perşembe itibarıyla hala bir dönüş alamadım. Fakir Vigor Plus pişmanlıktır.
18 Mart Salı ititbarıyla dönüş gerçekleşmemiştir.
Az önce tekrar kendilerini arayıp durumu görüştüm ve servis bakımının temizlik kapsamında ücretli olacağına karar verildiğini öğrendim. Yani 1 senelik cihazın temizlik ücreti 800 TL arkadaşlar. Her sene 800 TL ekstra maliyetiniz ile bu cihaz pek de kullanışlı olmadığını kanıtlamış oluyor. Bu ürünün aslında garantisi "olmadığını" ve temizlik ücreti adı altında ürünün kusurunu kullanıcıya yükledikleri anlaşılıyor. Sürece tüketici hakem heyetiyle devam ediyorum ve tekrar söylüyorum Fakir pişmanlıktır.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtir, sizde oluşan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu içtenlikle ifade etmek isteriz. Belirtmek isteriz ki, garanti koşulları kapsamında iç temizlik işlemleri yer almamaktadır. Cihazın periyodik olarak kullanıcı tarafından yapılabilen genel temizliği mümkündür ve bu işlemler ürün kullanım kılavuzunda da belirtilmiştir. Yetkili servislerimiz tarafından yapılan iç temizlik işlemleri ise garanti dışı bir hizmet olarak değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, servis sürecine ilişkin yaşadığınız iletişim ve yönlendirme eksikliklerinin sizde yarattığı haklı rahatsızlığın farkındayız. Eğer servis aracılığıyla tarafımıza daha erken aşamada ulaşılmış olsaydı, müşteri memnuniyeti çerçevesinde süreci farklı bir şekilde değerlendirerek sizler adına daha destekleyici bir çözüm sunulabilirdi. Taşıma sürecine dair geri bildiriminiz de bizim için son derece değerlidir. Bu tür geri dönüşler, hizmet süreçlerimizi gözden geçirmemiz ve geliştirmemiz açısından yol gösterici olmaktadır. Yaşanan bu durumdan dolayı tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her türlü talep ve sorunuzda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Vigor Plus Müşteri Hizmetleri
Yaşananlardan 10 ay sonra bir müşteri hizmetleri mesajı yazıldı ve defalarca temizliğini yaptığımı belirtmeme rağmen hala bana temizlik yapmanız gerekliydi diyorlar :) Bu cihazı kullanamadığım için 1/3 fiyatına bir hava temizleyici aldım ve inanın neredeyse 1 yıldır filtre değiştirmeden canavar gibi çalışıyor. Müşteriyi aklı yarım ve bilinçsiz sanan bu gibi yaklaşımları ve kötü yönetilen bu süreci dava ettiğim için artık detay vermiyorum. Takdir okuyanlarındır.
