Viessmann Kombim Aşırı Isıtıyor, Sıcak Su Vermiyor ve Servis Kaba Davranıyor

2023 yılının şubat ayında kullanmaya başladığım Viessmann Connect 25 KW kombim, petekleri gerektiğinden fazla ışıtırken ürettiği sıcak suyu musluklara iletmiyor. Bu sorunu yaklaşık 3–4 ayda bir tekrar tekrar yaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağduriyet oluştu.

Sorun ilk yaşandığında Edirne balkan teknik servis geldi ve şu girişini temizleyip gitti. Bir süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sonrasında bu kez Keşan güneş teknik servis geldi, tesisatımın kirli olduğunu söyleyip daire girişine üçlü filtre takmam gerektiğini belirtti. Apartmandaki hiçbir komşum böyle bir problem yaşamamasına ve sitemizin deposunda zaten filtre bulunduğunu özellikle söylememe rağmen, kapımdaki şu girişine ayrıca filtre takılması gerektiğinde ısrar edildi. Buna rağmen şu an yine aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu durumu Viessmann müşteri hizmetlerine ilettikten sonra, büyük ihtimalle yaptığım şikayet nedeniyle Keşan güneş servisi bu kez beni aradı ve benimle oldukça kaba bir üslupla konuştu. Sorunun başka bir noktadan kaynaklanabileceğini ifade ettiğimde bunu kesinlikle kabul etmedi, “mal sizin, istediğinizi yapın” tarzında son derece saygısız bir ifade kullanarak hem beni müşterisi olarak mağdur etti hem de Viessmann markası hakkındaki güvenimi sarstı. Tüm bu sürece rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Benim tek isteğim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesi. Ücretsiz cihaz değişimi ya da benzeri bir talebim yok, ancak kombimin sorunsuz çalışmasını ve ilgili servis personelinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.