Randevuya Uymayan Servis Ve Kombi Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Viessmann yetkili servisine,

Cumartesi günü kombimdeki arıza için 444’lü müşteri hizmetleri hattınız üzerinden servis kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında teknik servisin Pazartesi günü geleceği, gelmeden yaklaşık yarım saat önce de tarafıma telefonla bilgi verileceği açıkça söylendi. Ancak Pazartesi günü ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Kombim kaloriferleri ısıtmıyor ve bu durum 4 gündür devam ediyor. Buna rağmen Cumartesi günü bildirilen arızaya hâlâ müdahale edilmemiş olması ve verilen randevuya uyulmaması, üstelik hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Temel ısınma ihtiyacını doğrudan etkileyen bir cihazla ilgili servis sürecinin bu kadar ilgisiz ve düzensiz yürütülmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Verdiğiniz randevuya uymamanız ve bilgilendirme yapmamanız nedeniyle mağdur durumdayım. Arıza kaydımın ivedilikle değerlendirilmesini, servis işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve neden randevu günü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu yalnızca yetkili servis düzeyinde bırakmayarak Viessmann merkezine ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteri olarak beklentim nettir: Verilen randevuya uyulması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma derhal bilgi verilmesidir.