Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Klimamın Değişimini Talep Ediyorum

24.07.2024 tarihinde Viessmann ZK07289-Vitoclima 220-S/HE WS2032MEN3 model klimayı satın aldım. Klima, Eylül ayında İstanbul Çekmeköy’deki evime kuruldu. Tam 1 yıl dolmuşken klimam soğutmamaya başladı. 2025 yılının Ağustos ayında gelen servis, cihazda gaz eksikliği olduğunu söyledi. Dış ünitenin konumu nedeniyle hem ilk kurulumda hem de servis sırasında vinç çağırmak zorunda kaldım ve her seferinde vinç ücretini kendim ödedim.

Servis geldikten sonra yaklaşık 4 ay geçti ve klimayı toplamda 4 kereden fazla bile kullanmamama rağmen tekrar borularda buzlanma olduğunu, ne ısıtma ne de soğutma yaptığını gördüm. 17 Kasım’dan bu yana servis, genel müdürlük ve klimayı satın aldığım bayi ile defalarca telefonla görüşerek durumu anlattım. Her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Aralıklarla aynı sorunu tekrar bildirmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Klimayı 26.500 TL bedelle satın aldım, ayrıca vinç için de 3.500 TL ödeme yaptım. Ürünün bu kadar kısa sürede tekrar tekrar arıza yapması ve servis sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, dış ünite için tekrar vinç ücreti ödemeden sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ayıplı olduğu düşünülen bu ürünün klima değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.