to read complaints and reviews, or file yours.Vies Mağazasında Koltuk Takımının Çökmesi Ve İade Talebi
Kocaeli Mobesko’daki Vies mağazasından aldığım koltuk takımını 6 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra koltuğun kenarlarında çökme oluştu, dikişleri ve kumaşı toplanmaya başladı. 30 Ağustos’ta durumu fark eder etmez mağazaya video ile görsel olarak bildirdim.
Şikayetimi ilettikten yaklaşık bir ay sonra gelip ürünü aldılar ve bana bir hafta içinde geri teslim edileceğini söylediler. Ancak verilen sürenin üzerinden 15 gün daha geçmesine rağmen koltuk takımım tarafıma teslim edilmedi. Sıfır aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede tamire göndermek zorunda kalmak istemediğimi, artık bu ürünü istemediğimi açıkça belirttim.
Bana çözüm olarak teşhir ürün verilmesi ya da fabrikadan farklı bir ürün seçmem teklif edildi, fakat diğer ürünlerine oturduğumda hiçbirini beğenmedim ve kabul etmedim. Bu süreçte mağazanın yaklaşımından ve çözüm şekillerinden son derece rahatsız oldum, buradan ürün alınacak bir mağaza olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunların giderilmesi için koltuk takımı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürününüzde herhangi bir çökme bulunmamakta olup kullanıma bağlı kumaş yumuşaması söz konusudur. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına ürününüzün tüm süngerleri değiştirilmiş ve kumaş gerdirme işlemi yapılmıştır. Ürün evinizden alındıktan sonra servis süresinin yaklaşık 2 hafta olduğu tarafınıza bildirilmiş ve bu süre tarafınızca kabul edilmiştir. Belirtilen süre içerisinde teslimat için iletişime geçilmesine rağmen teslimatı kabul etmediğiniz görülmüştür. Ayrıca ürününüz tamamen kendi talebiniz doğrultusunda özel ölçü ve özel kumaşla üretilmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti adına farklı bir ürünle değişim seçeneği sunulmuş ancak bu teklifimiz de kabul edilmemiştir. Firmamız tarafından çözüm adına gerekli tüm destek sağlanmıştır. Saygılarımızla.
Koltuğun ayıplı olduğunu öğrenir öğrenmez 31 Ağustos'ta fotoğraf ve videolarla size bildirmiştim. Tamamen yeni ürün verilemeyeceğini söylediniz, ürünlerin bir kısmını onarım için evimden aldınız. Aradan neredeyse iki ay geçti, onarılmış ürün hâlâ bana teslim edilmedi. 14 Ekim'de de üretimin bitmediğini yazdınız. Geçenlerde misafirlerim geldiğinde yerde oturmak zorunda kaldık, bu gerçekten büyük bir mağduriyet oldu. Şimdi de ürünler hazır almak zorundasınız para iadesi yapmayacağız diyorsunuz ben bu koltukları keyfimden değişmedim sorunlu olmasaydı kullanmaya devam edecektim zaten ama süreci o kadar geç yürütüp o kadar mağduriyet yaşattıktan sonra ürünlerinizi artık kabul etmiyorum haklarım neyse kullanacağım
Koltuklar için 116 bin verip de üzerinde oturamadığım koltuklar
