Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 12 Ay İçinde %100 Kesinti

Viennalife Emeklilik ve Hayat’tan rop 80 + 40 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası poliçesi yaptırdım ve yaklaşık 3 ay boyunca prim ödedikten sonra maddi sebeplerle poliçemi iptal ettirdim. Poliçeyi satan finansal danışman, erken ayrılmam durumunda ödediğim tutarın yaklaşık %40 kesintiyle tarafıma iade edileceğini özellikle belirttiği için bu ürünü tercih ettim.

Poliçemi iptal ettirdikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, poliçenin ilk 12 ayında ayrılma durumunda %100 kesinti uygulandığını ve hiçbir ödeme yapılmayacağını öğrendim. Bana sonradan gönderilen hoş geldiniz belgesinde de ilk 12 ay için %100 kesinti tablosu bulunuyor. Sözlü olarak “erken ayrılırsanız yaklaşık %40 kesinti olur, paranızı geri alırsınız” denilip, sözleşmede tamamen farklı ve aleyhime bir şartın yer alması sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle yaklaşık 220 dolar tutarındaki birikimimi hiç geri alamadım. Ürünü çevreme de tavsiye etmiş, birçok arkadaşıma bu firmadan poliçe yaptırmaları için referans olmuştum; şu an kendi yaşadığım durumdan dolayı bu tavsiyemden büyük pişmanlık duyuyorum. Benzer şekilde, bankalar üzerinden yapılan benzer ürünlerde hem anaparanın hem de fon getirisinin iade edildiğini görürken, viennalife tarafında kuruş dahi alamamak hem adil hem de makul olmayan bir uygulamadır.

Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda da benzer şekilde mağdur olan ve benzer standart cevaplar alan birçok kişi olduğunu görüyorum. “Sözleşmede yazıyor” demek, satış aşamasında verilen sözlerin ve yapılan bilgilendirmenin tam tersi bir sonuç doğurmasını haklı çıkarmaz. Günümüzde çoğu kişi sözleşmeleri detaylı şekilde satır satır incelemiyor; bu nedenle satış anında verilen sözlü bilgilendirmenin doğru, açık ve sözleşmeyle uyumlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için poliçem kapsamında ödediğim yaklaşık 220 doların, satış anında belirtilen şekilde makul bir kesinti oranı uygulanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar referans olduğum tüm işletme ve arkadaşlarıma yaşadığım bu olumsuz deneyimi detaylı biçimde anlatacağımı ve bu firmayı kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.