Yanlışlıkla Verilen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Ve Net Bilgi Talebim Karşılanmıyor

Victoria’s Secret mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla 968XM9693F numaralı bir sipariş verdim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu siparişi teslim almadan iade ettim. 5757*******84 numaralı Aras Kargo gönderisiyle ürünü geri yolladım ve sistemde iadenin tarafınıza ulaştığı görünüyor. Buna rağmen 4.900 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Yanlış verdiğim siparişi iptal edip doğru ürünleri yeniden sipariş ederek teslim aldım. Yani hem ürün sizde, hem de ben aynı ürünleri tekrar satın aldım; buna rağmen ilk ödemenin iadesi konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmiyor. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “isteğiniz ilgili birimlere iletildi” şeklinde genel bir mesaj dışında somut bir geri dönüş alamadım.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu kadar basit bir iade süreci için bile net bilgi alamamak ve bu kadar bekletilmek beni gerçekten yordu ve mağdur etti. 28.11.2025 tarihinde başlattığım iade sürecine rağmen hâlâ 4.900 TL hesabıma yatırılmadığı için, bugün itibarıyla Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Yanlış gönderdiğim ve kargo ile tarafınıza ulaştığı kesin olan 968XM9693F numaralı siparişe ait 4.900 TL ödemenin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.