Jetizz’e Ulaşılamadığı İçin İade Sürecimin Gecikmesi

Victoria’s Secret’in online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Satın aldığım ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. 12 Ağustos’ta sistem üzerinden iade sürecini başlattım ve tarafıma 15 günlük iade hakkım olduğu bilgisi verildi. Bu süre içinde yurt dışı işlerim olduğu için ancak 25 Ağustos’ta Aras Kargo şubesine gidip ürünü iade etmek üzere kargoya vermek istedim.

Aras Kargo’ya gittiğimde, görevliler Victoria’s Secret iadesiyle ilgilenmediklerini, bu konuda Jetizz ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine defalarca Jetizz’e ulaşmaya çalıştım; ne canlı desteğe bağlanabildim ne de herhangi bir iletişim kanalı üzerinden bir yetkiliye ulaşabildim. Arama geçmişimde de görüldüğü üzere birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve bu süreçte iade sürem dolma noktasına geldi.

İade kodumun ve 851TS8874Y sipariş numaralı alışverişime ait iademin, Aras Kargo’nun yönlendirmesi ve Jetizz’e ulaşamamam nedeniyle gecikmeye uğradığını açıkça belirtmek isterim. İade sürecimin, başvuru tarihim esas alınarak geçerli sayılmasını, ürünümün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Victoria’s Secret, Jetizz ve Aras Kargo arasındaki iade süreçlerinin müşteri mağdur edilmeden net ve işler hale getirilmesini istiyorum.