İki Kez Çekilen Ödeme Ve Görünmeyen Sipariş İçin Acil İade Talebi

26.09.2026 tarihinde Victoria’s Secret mobil uygulaması üzerinden kişisel eşyalar satın aldım. Bu işlemle ilgili olarak kredi kartımdan ödemenin aynı alışveriş için iki kez çekildiğini gördüm. Buna rağmen vermiş olduğum sipariş uygulamadaki hesabımda hiçbir şekilde görünmemektedir ve siparişimin mevcut durumu hakkında bilgi alamıyorum.

Hem siparişin sistemde görünmemesi hem de kartımdan mükerrer çekim yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin iki kez çekildiğini fark etmemin üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem telefonla arayarak hem de e-posta göndererek müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim ancak ne telefonlarıma yanıt verildi ne de e-postama herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ödemesi alınmış bir sipariş hakkında bu kadar süre geçmesine rağmen bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 26.09.2026 tarihli işleminize ait siparişimin sisteminizdeki durumunun acilen kontrol edilmesini, siparişimin neden hesabımda görünmediğinin açıklanmasını ve kredi kartımdan neden aynı işlem için iki kez tahsilat yapıldığının incelenmesini talep ediyorum. Mükerrer olarak alınan ödemenin iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net yazılı bilgilendirme yapılmasını, siparişimin geçerli olup olmadığının ve ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceğinin yine yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Konunun daha fazla uzatılmadan incelenerek hem siparişimin akıbeti hem de mükerrer tahsilatın iadesi hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.