Victoria's Secret Online Mağazasında Çekilen Ücretlerin İadesi Gereklidir

26.09.2026 tarihinde Victoria’s Secret Türkiye online mağazasından alışveriş yapmak istedim. Kart bilgilerimi ve bankam tarafından gönderilen onay kodunu girdikten sonra her seferinde sistem “sipariş kabul edilmedi” şeklinde bir uyarı verdi. İnternet kaynaklı olabileceğini düşünerek aynı kartla işlemi üç kez tekrar ettim ve üç denemede de aynı hatayı aldım.

Hiçbir işlem için tarafıma onay maili gelmedi ve hesabım bölümündeki “siparişlerim” ekranında da herhangi bir sipariş görünmedi. Buna rağmen Denizbank kartımdan her biri 3.815,01 TL olmak üzere toplam üç işlem çekilmiş ve onaylanmış olarak yansıdı. İşlemler 26.09.2026 tarihinde saat 11:00 civarında gerçekleştirildi.

Yaşadığım sorun üzerine bankamla görüştüm, itiraz kaydı oluşturduk ancak bankam, firma ile görüşmem ve varsa fatura sunmam gerektiğini, aksi halde sürecin zorlaşacağını iletti. Victoria’s Secret sisteminde sipariş görünmediği için faturam bulunmuyor, e-posta ile destek talebime herhangi bir dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri numaraları da açılmadığı için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ortada ne onaylanmış bir sipariş ne de teslim alınmış bir ürün olmasına rağmen, kartımdan çekilen bu üç işlemin toplam tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödemelerin hatalı şekilde alınmasına rağmen hem bankada hem firmada çözümsüz bırakılmak istemiyorum, konu hakkında acil olarak dönüş yapılıp ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ederim.