Değişim Kartı Verilen Vücut Spreyi İçin Değişim Reddedildi

10 Ocak’ta doğum günümde arkadaşım tarafından Victoria’s Secret’tan bir vücut spreyi hediye edildi. Ürünün içinden, üzerinde hangi tarihte alındığı ve bir ay içinde değişim yapılabileceğine dair bilgilerin yer aldığı bir değişim kartı çıktı. Ben de bu karta güvenerek, kokuyu beğenmediğim için ürünü değiştirmek amacıyla bugün, 9 Şubat’ta Cevahir AVM’deki Victoria’s Secret mağazasına özellikle zaman ayırarak gittim ve değiştirmek istediğim yeni ürünü de seçtim.

Mağazada önce görevli bir hanımefendiyle, ardından kasadaki görevliyle görüştüm. Bana vücut spreylerinde değişim olmadığı söylendi. Ben de ürünün içinden değişim kartı çıktığını belirttiğimde, kartı inceleyip spreyi sıktılar ve ürünün daha önce sıkılmış olduğunu söyleyerek, yalnızca hiç sıkılmamış olsaydı değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Hediye edilen bir koku ürününün kokusunun beğenilip beğenilmediğinin anlaşılması için en azından bir kez sıkılmasının son derece olağan olduğunu, aksi halde ürünün beğenilip beğenilmediğinin nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda ise yine kesinlikle değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Vücut spreylerinde değişim yoksa, ürünün içine neden bir ay içinde değişim yapılabileceğine dair kart konulduğunu ve bu kartta vücut spreylerinin kapsam dışı olduğunun neden açıkça belirtilmediğini anlayamıyorum. Değişim kartı verilmesine rağmen mağazada bu kartın fiilen geçersiz sayılması, tüketici açısından ciddi bir bilgi tutarsızlığı ve mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik mağazaya bulunduğum yerden yaklaşık bir saatlik yol gelmiş olmama, zaman ve emek harcamış olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir.

Victoria’s Secret gibi kurumsal bir markadan, değişim ve iade süreçlerinde net, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayan bir politika beklerdim. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, değişim kartı verilen bu ürün için değişimin sağlanmasını ve değişim politikalarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve tutarlı biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.