Ambalajı Yırtılan Göz Kremi İçin İade Reddi Ve Sağlık Endişesi

Vichy Liftactiv Collagen Specialist göz kremi ürününü İzmir Güzelyalı’daki bir eczaneden indirimdeyken almıştım. Ürünü açtıktan sonra daha yarısına bile gelmeden kutusu yırtıldı ve kapak kısmı açıldığı için hijyenine güvenemediğimden kullanmayı bıraktım. Göz çevresi gibi hassas bir bölgeye uygulandığı için, ambalajı hasar görmüş bir ürünü kullanmak istemedim ve ürün benim için tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü alalı iki üç hafta olmuşken kullanmaya başlamıştım, ambalaj yırtılması da bu süre içinde gerçekleşti. Yaklaşık bir hafta kadar önce de Vichy müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında benden herhangi bir belge ya da fotoğraf talep edilmedi, yalnızca ürünü ne zaman aldığım soruldu ve bir aydan sonra iade alamayacakları söylendi. Ürünün ambalaj sorunu ve göz kremi gibi hassas bir ürün olması hiç dikkate alınmadı. Eczaneye danıştığımda da zaten kullanıcı hatası denilip alınmayacağı söylenmişti.

Ürünü keyfi olarak iade etmek istemiyorum; ambalajı yırtıldığı ve kapağı açık kaldığı için sağlık açısından endişe duyuyorum ve bu nedenle kullanamıyorum. Hem ürünün çöpe gitmesi hem de görüştüğüm yetkilinin yaklaşımı ve mantıksız bulduğum tavrı beni rahatsız etti. Vichy’nin, bu durumun göz çevresine uygulanan bir ürün için ciddiyetini dikkate alarak ürünümün iadesini sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.