Vicco Yanıltıcı %30 İndirim Ve Kaba Mağaza İletişimi

Vicco Adana m1 mağazasından Nisan ayında “2. Ürüne %30 indirim” kampanyasından iki adet ayakkabı satın aldım. Sorun yaşadığım ayakkabının o dönemdeki fiyatı 2.200 TL idi, ikinci ayakkabının fiyatı ise daha düşüktü. Temmuz ayında bu ayakkabıda yandan açılma ve kumaşında yırtılma meydana geldi ve ayakkabı kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve değişim onayı aldım.

Değişim için mağazaya gittiğimde aynı ürünün fiyatının şu an 2.500 TL olduğunu, aynı ürünü alırsam fiyat farkı ödemeyeceğimi, farklı bir ürün tercih edersem ise ürünü 1.900 TL olarak sayacaklarını ve bu tutar üzerinden değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa ben bu ürünü 2.200 TL’ye satın aldım. Kasadaki görevli, kampanya nedeniyle %30 indirimin iki ürüne bölüştürüldüğünü ve bu nedenle ürün bedelinin 1.900 TL olarak göründüğünü ifade etti. Mağazada asılı olan kampanya tabelasında ve satış sırasında ise açıkça “2. Ürüne %30 indirim” yazıyor; indirimin iki ürüne bölüştürüleceğine veya yüksek fiyatlı ürünün sonradan daha düşük bedel üzerinden sayılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yüksek fiyatlı ürünümün sonradan bu şekilde 1.900 TL’ye düşürülmesini adil ve doğru bulmuyorum.

Bu durumla ilgili itirazımı iletip yetkili birime aktarılmasını talep ederken bugün mağaza tarafından telefonla arandım ve son derece kaba bir üslupla konuşan, söz hakkı tanımadan bağırarak konuşan bir kadın çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım. Bu saygısız ve iletişim becerisi zayıf tavır nedeniyle konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım. Mağazada bu tarz bir iletişim sergileyen kişilerle çalışılıyor olması ayrıca üzücü ve güven kırıcıdır.

Ürünü aldığım tarihteki 2.200 TL’lik bedeli ve “2. Ürüne %30 indirim” kampanyasını dikkate alarak, onaylanan değişim hakkımın 2.200 TL’lik tam bedel üzerinden farklı bir ürünle kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca Adana m1 Vicco mağazasında yaşanan bu iletişim sorununun da ilgili yetkili birimlerce incelenmesini ve tarafıma telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.