Vicco Mağaza Müdürünün Çocuk Yanında Saygısız Ve Esnek Olmayan Tutumu

Vicco’nun online sitesi üzerinden oğlum için Vicco Nogaya model bir bot satın aldım. Numarasını bildiğim için ayağına olacağını düşündüm ancak botu giydirirken ayağına çok zor geçtiği için oğlum hiçbir şekilde giymek istemedi. Ürünün kutusunu da nasıl olsa ayağına olur diye eşim atmıştı.

Ürünü, faturam ve sipariş numaram da yanımdayken, henüz alımdan 15 gün bile geçmemişken 5 Ocak 2025 tarihinde Canpark Vicco mağazasına değişim için götürdük. Mağaza müdürü y** Bey, kutu olmadığı için asla değişim yapmayacağını, bu konuda hiçbir esneklik gösteremeyeceğini söyledi. Çocuğumuzun yanında bizimle tartışmaya girdi ve üslubu karşındaki insanı ciddiye almayan, saygıdan uzak bir şekildeydi. Müşteriye yardımcı olmak yerine adeta tartışmayı tercih etti.

Çocukların çok sık uğradığı bir mağazada, bir yöneticinin çocuk yanında müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmemesi ve tartışmaya girmesi beni hem bir anne/baba olarak hem de bir psikolog olarak son derece rahatsız etti. Öfkeme zor hakim oldum. Yöneticilik vasfı olmayan, iletişim ve nezaket konusunda bu kadar yetersiz bir kişinin mağaza müdürü pozisyonunda olmasını kabul edemiyorum. Üstelik anladığım kadarıyla bu kişi hakkında ilk şikayet de değil.

Bu tarz bir üslup ve yaklaşım karşısında, “Şikayetlerimizi dikkate almanız için illa birinin zarar mı görmesi gerekiyor? ” diye sormadan edemiyorum. Müşteriyi ve özellikle çocukları önemseyen, işini severek ve güler yüzle yapabilecek, çocukların dilinden anlayan bir yöneticinin Canpark Vicco mağazasında görevlendirilmesini rica ediyorum. Y** Bey müdür olarak orada olduğu sürece bir daha asla Vicco’dan alışveriş yapmayacağımızı belirtmek isterim.