Vicco Çocuk Botunda Kısa Sürede Deformasyon, İade Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet!

Hepsiburada üzerinden Pabucline satıcısından Vicco Karoo çocuk botu satın aldım. Ürün 3 Ekim tarihinde elime ulaştığında herhangi bir sorun yoktu. İstanbul’da yaşadığımız ve havaların sıcak gitmesi nedeniyle oğlum (4,5 yaşında) botu hemen kullanmadı. Sadece birkaç kez giydikten sonra botta belirgin deformasyonlar ve yırtıklar oluştu.

Bunun üzerine ürünü, 6 aylık garanti süresi içinde olacak şekilde, 17 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak gönderdim. Ancak yasal cayma süresinin 14 günü geçtiği ve "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde bana geri gönderildi. 4,5 yaşındaki bir çocuğun bir botu yalnızca birkaç kez giymesiyle bu hale gelmesi mümkün değildir; bu durumun kullanıcı hatası değil, açıkça imalat hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü alırken yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla defalarca görüşmeme rağmen 6 aylık garanti süreci adeta yok sayıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne Hepsiburada ne de satıcı ürünün arkasında durmayarak sadece iade talebimi reddedip ürünü geri göndermekle yetindi.

Hepsiburada sipariş numaram 4818576580’dir. Ürünün ayıplı/imalat hatalı olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.