Vicco Çocuk Ayakkabısında Deri Dökülmesi Ve Şirketin Reddine Karşı İade Talebi

03.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4536848244 ile aldığımız Vicco Tag Patik Phylon Spor Ayakkabı Gümüş model çocuk ayakkabısı, henüz 6 ay bile dolmadan ve çocuğum aslında toplamda en fazla 2 ay giymiş olmasına rağmen, ön kısımlarından pul pul dökülmeye başladı. Kış mevsimine denk geldiği için çoğunlukla bot kullanmamıza rağmen bu kadar kısa ve hafif kullanımda ayakkabının bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Ürünü incelemeye gönderdik ve inceleme talep numaramız 253278507 olarak oluşturuldu. Ancak firma, çocuk ayakkabısı ürettiğini adeta unutmuş gibi, bu dökülmelere “çarpma kaynaklı kullanım hatası” diyerek talebimizi reddetti. Aynı tarihte, benzer fiyata aldığımız adidas marka ayakkabı hâlâ sapasağlam dururken, bu ürünün derisinin dökülerek kullanılamaz hâle gelmesi, sorunun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürün yorumlarına bakıldığında da bu modelde deri dökülmesinin pek çok kullanıcı tarafından dile getirilen kronik bir problem olduğu görülüyor. Buna rağmen firmanın üretim hatasını kabul etmek yerine suçu kullanıcıya yüklemesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Ayrıca ürünü aldığımız dönemdeki fiyat ile güncel 2.300 TL civarındaki fiyat arasında büyük fark bulunması ve sürecin uzatılarak mağduriyetimizin artırılması da maddi açıdan bizi zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı sorunu yaşamayacağımız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve faturam, fotoğraflarım ile benzer şikayetleri de sunarak yasal süreci başlattım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.