Vicco Bebek Ayakkabısının 3 Hafta İçinde Çatlaması Ve Garanti Reddi

Hepsiburada üzerindeki Vicco yetkili satıcıdan 6 Mart tarihinde Vicco Donut ilk adım ayakkabısı 23 numara satın aldım. Bebeğim için aldığım bu ayakkabı daha 3 hafta dolmadan Nisan ayında çatlayarak giyilemeyecek hale geldi. 6 ay garantili olduğu belirtilen bir bebek ayakkabısının bu kadar kısa sürede çatlaması, ürünün kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ben de bunun üzerine iade ve inceleme talebi oluşturdum. Gelen yazılı kağıtta, sorunun üretim kaynaklı olmadığı, çarpma kaynaklı olduğu belirtilerek iadem reddedildi. Ancak bu ürün bebekler için satılan, 6 ay garantili olduğu söylenen bir ayakkabı ve normal kullanımda birkaç hafta içinde çatlayacak durumdaysa burada müşteriyi suçlamak yerine ürünü sorgulamak gerekir. Çarpma gibi günlük hayatta olması çok normal sayılabilecek bir durumda bile bu hale geliyorsa bu da ürünün dayanıklılığının yetersiz olduğunu gösterir.

4435660135 sipariş numaralı, 1.349 TL ödemesini 3 taksit halinde yaptığım bu ürün için alınan “kullanıcı hatası” kararını kabul etmiyorum. Ayakkabı şu an hâlâ bende bulunuyor. Bebeğimin sağlığı ve güvenliği söz konusuyken, kendini kaliteli ve bebek markası olarak tanıtan bir firmanın bu kadar kısa sürede zarar gören bir üründe müşteriyi sorumlu tutmasını ve çözüm odaklı davranmamasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Garanti verilen bir ürünün 3 hafta içinde bu duruma gelmesi karşısında markanın sorumluluk almasını ve artık müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.