Teslim Edilmemiş Ürün Ve Oyalayıcı İletişim

27 Mayıs’ta Vibegaia üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Ürünü özellikle belirli bir tarihte giymek için almıştım ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve bu süreçte tarafıma doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli olarak “göndereceğiz, haftaya göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Ürünün ellerinde bir adet kaldığını, onu göndereceklerini söylediler, ardından bu kez de ellerinde kalmadığını belirterek çelişkili açıklamalar yaptılar. Konuşma üslupları da ciddiyetsizdi, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini bizzat yaşayarak görmüş oldum.

Son aşamada bugün bana “IBAN atın, gönderemiyoruz” denilerek para iadesi yapıldı. Ancak ben bu ürünü, giymem gereken gün için haftalarca bekledim ve planlarım boşa gitti. Ürünü zamanında teslim etmedikleri, süreç boyunca beni oyaladıkları ve bilgilendirme yapmadıkları için ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve kırılan güvenim nedeniyle sadece ürün bedelinin iadesiyle yetinmek istemiyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle ek bir telafi/özür mahiyetinde adım atmaları ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini talep ediyorum.