Vib Turizm'de Müşteri İletişimi Ve Kurumsal Yaklaşıma Dair Ciddi Sorunlar

Vib Turizm'e ait otobüsünüzün rötar yapması sonucu, firmanızın iletişim numarasından tarafıma yönlendirilen M****** isimli Ankara peronu çalışanı öyle bir üslupla konuşmuştur ki, ne kurumsal temsil niteliği taşımaktadır ne de insani vasıflara en ufak bir yakınlık göstermektedir. Şahsın tarafıma verdiği cevaplar, bırakın çözüm sunmayı, doğrudan aşağılama, tehdit ve küçümseme içermektedir. 'Nasıl bulamadın peronu, burası Ankara, Bolu'yla ne alakam var?' gibi ifadelerle yalnızca müşteriyle değil, herhangi bir insanla dahi konuşulmayacak düzeyde uygunsuz bir tavır sergilemiştir.

Buradan açık ve net söylüyorum: O şahsın hâlâ firmanız bünyesinde çalışıyor olması, sizin yönetim anlayışınızın zaafını değil, doğrudan iflasını ortaya koymaktadır. Siz müşteriyle temas halindeki bireyleri denetlemekten yoksunsanız, yaşadığınız çöküşün sorumlusu bizzat sizsiniz. Bu seviyesizlik ve umursamazlık, firmanızın geleceğini çoktan ipotek altına almıştır. Konu yalnızca bir otobüs seferinin gecikmesi değildir. Konu artık açık bir şekilde müşteriye yapılan psikolojik şiddet, itibarsızlaştırma ve değersizleştirme politikasıdır. Şahsın bana karşı kullandığı üslup, yalnızca firma itibarını değil, benim birey olarak haklarımı da hedef almıştır. Bu sebeple avukatımla gerekli tüm hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım, çünkü bazı davranışlar yalnızca şikayetle değil, hesapla karşılık bulmalıdır.

Artık bir özür ya da telafi kabul etmiyorum, çünkü bu yaşananlar özürle geçiştirilemeyecek kadar derindir. Karşınızda her şeyi kaybetmiş bir müşteri yok; karşısına çıkan her saygısızlığın hesabını soracak bilinçte ve kudrette biri var. Bundan sonraki süreçte size düşen tek şey, kurduğunuz bu bozulmuş yapının altında kalmak olacaktır. Sizi temin ederim, bu sürecin sonunda ne M****** isimli çalışanın ne de bu durum karşısında susan tek bir yöneticinizin mesuliyetten kaçmasına izin vermeyeceğim.

Çünkü her hakaretin bir cevabı, her küçümsemenin bir bedeli ve her kurumun bir sınavı vardır. Sizin sınavınız başlamıştır ve bu sınavdan geçmeniz mümkün değildir.