to read complaints and reviews, or file yours.Vib Turizm Sakarya Şikayetçiyim
29.12.2025 tarihinde saat 23:00’te Samsun’dan VİB Turizm ile İstanbul Haremi’ne gitmek üzere otobüse bindim. Araç Bolu civarında kar nedeniyle gecikti, buna rağmen yolculara süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşanan gecikmeye ek olarak, özellikle şoförlerin yolculara karşı umursamaz tavırları yolculuğu daha da zorlaştırdı. Sakarya terminalinde aktarmalı olarak farklı bir araca geçirildik, şu an 30.12.2025 saat 13:00 olmasına rağmen hâlâ aktarma yapılan aracın içindeyim ve daha Kocaeli’nden bile çıkamadık. Bu kadar uzun süren bir yolculukta ne net bir açıklama yapıldı ne de yolcular sakinleştirilmeye çalışıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süren, sağlıklı şekilde yönetilmeyen yolculuğun VİB Turizm tarafından ciddiye alınmasını, gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve bu olumsuz deneyimin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Berk Bey, 29 Aralık 2025 tarihinde saat 23:00'de Samsun’dan İstanbul Haremi’ne VİB Turizm otobüsüyle seyahat etmeye çalıştığınızda yaşadığınız gecikme ve şoför davranışları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Kar koşulları nedeniyle Bolu civarında oluşan gecikmenin, yolculara yeterli bilgilendirme yapılmadan devam etmesi, ayrıca Sakarya terminalinde gerçekleşen aktarma sürecinin de uzun sürmesi ve iç iletişimin yetersiz kalması, seyahatinizi zorlaştırmıştır. Bu durumun sizin ve diğer yolcular için ne kadar stres yarattığını anlıyor ve bu deneyimin sizin için kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz. Yaşadığınız gecikme ve şoförlerin umursamaz tutumu hakkında iç denetim başlattığımızı bildirmek isteriz. Bu denetim kapsamında, sürücülerimizin ve personelimizin yolcu iletişimi, bilgilendirme prosedürleri ve kriz yönetimi konularında yeniden eğitilmesi, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınması hedeflenmektedir. Ayrıca, sizinle kişisel olarak iletişime geçerek durumunuzu daha detaylı değerlendirmek ve telafi sürecini sizinle birlikte planlamak istiyoruz. En kısa sürede size bir telefon araması yaparak, yaşadığınız olumsuz deneyimin nasıl telafi edilebileceği konusunda bilgi vereceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dileriz. Her türlü sorunuz ve ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayınız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
