Bilgilendirme Olmadan Bilet İptali Ve Kaba Personel Davranışı

16 Mart 2026 tarihinde saat 20.35'te Bolu–Ankara seferi için Obilet üzerinden Lüks Yalova Seyahat firmasında 450 TL tutarında online ödeme ile bilet aldım. Sefer saatine yakın araç gelmeyince arıza olduğu ve otobüsün bir saat geç kalkacağı söylendi, ancak bu konuda önceden SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Beklerken yaklaşık yarım saat sonra, bize sorulmadan, onayımız alınmadan biletlerimizin sistemden iptal edildiğini öğrendik. Ne alternatif bir sefer sunuldu ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı; bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduk ve planlarımız aksadı. Bizi gecenin bir yarısı terminalde tek başımıza beklemek zorunda bıraktılar ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de ciddi şekilde mağdur olup adeta rezil olduk. Üstelik yazıhanedeki görevli beyefendi son derece kaba bir üslupla konuştu, yardımcı olmak yerine sert ve saygısız bir tavır sergiledi; bu da yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretinin iadesinin yanı sıra ek tazminat talep ediyorum. Ayrıca hem Obilet’in hem de Lüks Yalova Seyahat’in sistemlerinde bu tür iptallerin yolcunun onayı olmadan yapılmaması ve zamanında bilgilendirme yapılması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını, bununla birlikte terminaldeki personelin de yolculara karşı saygılı ve yardımcı olacak şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.