to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Muavinin Saygısız Ve Yüksek Sesli Davranışı
29 Ocak günü saat 09.00’da Ankara’dan İstanbul’a Vib ile yaptığım otobüs yolculuğunda muavinin bana karşı tavrından dolayı rahatsız oldum. Otobüste 32 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum. Servis sırasında muavin yanıma gelip “Ne içersiniz? ” diye sordu. Ben de ön tarafta meyve sularını görünce nazikçe “Çay, kahve var mı? ” diye sordum.
Bu sorum üzerine muavin bir anda sesini yükselterek ve sert bir üslupla “Ne istiyorsun abi, çay mı kahve mi? ” şeklinde karşılık verdi. Kendisine gayet sakin ve saygılı bir şekilde soru sormama rağmen bu şekilde terslenmek, yolcu olarak beni hem üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi. Vib gibi bir firmada çalışan personelin yolcuya karşı daha saygılı ve nazik olmasını beklerdim.
Bu davranış nedeniyle ilgili muavinin uyarılmasını ve firma adına benden özür dilenmesini talep ediyorum. Personel eğitimlerinin gözden geçirilerek benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Sayın Atalay Bey, 29 Ocak'ta Ankara‑İstanbul otobüs yolculuğunuz sırasında muavinin size karşı sergilediği tutumdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı içtenlikle üzülerek okuduk. Çay ya da kahve talebinizi nazikçe iletmenize rağmen, karşılaştığınız sert ve saygısız tavır kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saygılı ve nazik bir yolculuk deneyimi sunma beklentinizin karşılanmadığını görmek bizi de derinden etkilemiştir. Yaşadığınız olayı titizlikle inceledik ve ilgili muavinin davranışı hakkında gerekli uyarıyı yapacağız. Ayrıca, personelimizin hizmet kalitesini artırmak amacıyla eğitim programımızı gözden geçirerek güncelledik ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için yeni hassasiyet kurallarını devreye aldık. İlgili şoför ve muavinin performansını da yakından takip edeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki yolculuğunuzda daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
