Vib Turizm Sakarya Otobüs Gecikmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Sinem · 2026-01-02T10:14:08+03:00

2 Ocak 2026 sabahı Bolu Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden Ankara’ya gidecek olan saat 08.45 Vib seferi için 35557228 numaralı biletimi almıştım. Erken saatlerde terminalde olmamıza rağmen otobüs peronda yoktu, ortalıkta soracak tek bir yetkili de bulunmuyordu. Yaklaşık yarım saat boyunca bir görevli gelir diye bekledik, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görevliler ancak saat 09.20 civarı geldiler ve geç gelmelerine rağmen sanki erkenden oradaymışlar gibi davranıp, otobüsü hiç görmemiş olmamıza rağmen bize bağırarak “Sizin için yapacak bir şey yok” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilediler. Bizi aradıklarını iddia ettiler fakat telefonlarımıza herhangi bir arama gelmedi, hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadı ve söylediklerimizi de ciddiye almadılar. Para iadesini kabul etmedikleri gibi, hiçbir çözüm veya alternatif sunmadılar, tamamen saygısız bir üslupla, seslerini yükselterek konuştular ve orada olmamıza rağmen sanki biz gelmemişiz gibi davrandılar. Hem iletişim hem de davranış açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık ve mağdur edildik. Yaşanan bu durum nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu şekilde saygısız ve bağırarak davranan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sinem

Otobüs 8.45 de çıktı diye bize söylediler ama orada olmamıza rağmen hiçbir şekilde ortalıkta yoktu ve otobüs de 8.50 de çıktı diye bize yalan söylediler ve her konuştuğumuzda söylenen saat farklıydı

Vib Turizm Sakarya

Sayın Sinem Hanım, 2 Ocak 2026 tarihinde Bolu Şehirlerarası Otobüs Terminali'nde yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Saat 08.45'teki Vib seferi için biletinizi almanıza rağmen otobüsü bulamamanız, görevlilerin gecikmeli gelişi ve size karşı sergiledikleri saygısız tutum, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığını tamamen anlıyor, bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda, müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sizinle telefonlu olarak iletişime geçecektir. Ayrıca, olayda görev alan personelimizin davranışları titizlikle incelenecek ve disiplin süreci başlatılacaktır. Bu süreçle ilgili olarak size gerekli açıklamaları yapacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi