to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretli Hızlı Sefer Gecikti, Bilgilendirme Yok Ve Personel Kaba
16.01.2026 saat 18.00'de Sakarya–İstanbul seferi için, daha hızlı ulaşım sağladığı düşüncesiyle diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödeyerek bilet aldım. Ancak yoğun kar yağışı ve kötü hava koşullarına rağmen otobüs saatlerce gelmedi, soğukta beklemek zorunda kaldım ve araç Sakarya’dan yaklaşık 18.45'te hareket etti. Hızlı gitmesi için ekstra ücret ödediğim yolculuk, diğer firmalara göre daha uzun sürdü.
Sefer gecikmesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı, ücret iadesi konusunda da esneklik gösterilmiyor. Bu tür gecikme, bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlik durumunu aynı firmayla 3–4 kez yaşamış biri olarak artık bu firmayı kesinlikle tercih etmiyorum. Çalışanların yolculara karşı üslubu da oldukça kaba ve rahatsız edici.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlarla ilgili olarak firmanın hizmet kalitesinin, sefer planlamalarının, bilgilendirme süreçlerinin ve personel davranışlarının genel olarak incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Senem Hanım, 16.01.2026 tarihinde Sakarya‑İstanbul seferimizde yaşadığınız gecikme ve soğukta bekletilme sorunu için içtenlikle özür dileriz. Yoğun kar yağışı ve kötü hava koşullarına rağmen otobüsün planlandığı gibi hareket etmemesi, sizi bilgilendirmememiz ve bu süreçteki iletişim eksikliği, beklentilerinizi karşılamamış ve firmamıza olan güveninizi sarsmıştır. Bu durumun tekrar etmesi ve personelin üslubunun sizi rahatsız etmesi konusundaki geri bildiriminizi de dikkatle okuduk. Sorunun kök nedenlerini ortadan kaldırmak ve benzer bir deneyimin bir daha yaşanmaması için şu adımları atıyoruz: - Tüm personelimiz için iletişim ve müşteri hizmetleri eğitimi düzenleyecek, özellikle zor hava koşullarında yolculara zamanında ve nazik bilgilendirme yapmalarını sağlayacağız. - Operasyonel süreçlerimizi detaylı bir şekilde analiz ederek, sefer planlaması, gecikme yönetimi ve bilgilendirme protokollerini güçlendireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak amacıyla bu adımları hayata geçireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha iyi bir hizmet deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
