Via Sea Tema Park’ta Çocuk Girişi Ücretinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Personel Davranışı

29 Mayıs öğlen saatlerinde çocuklarımı eğlendirmek için Via Sea Tema Park’a gittik, ancak son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir deneyim yaşadık. Öncelikle internetten bilet almaya çalıştık fakat sistem üzerinden bilet alamadık. Bunun üzerine alana girmeden önce gişedeki görevliye, çocukların yanına bizim de girip giremeyeceğimizi sordum, girersek ücret ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Ardından girmek zorunda olup olmadığımızı özellikle sorduğumda, zorunlu olmadığı bilgisi verildi ve biz de bu bilgiye güvenerek sıraya girdik.

Yaklaşık yarım saat sıra bekledikten sonra, bu kez çocukların biz olmadan içeri giremeyeceği, bizim de ayrıca ücret ödeyip girmemiz gerektiği ve bunun kural olduğu tarafımıza adeta dikte edilmeye çalışıldı. Gişede aldığımız bilginin bu olmadığını özellikle belirttiğimde, “şef” olarak tanıtılan görevli gelip, sorunu çözmek yerine sanki biz yanlış anlamışız gibi ima eden küçümseyici bir tavır sergiledi. Aynı anda başka kişilerin de benzer şekilde şikayetçi olduğunu görünce, çalışanların “İstediğiniz yere şikayet edin.” benzeri, tamamen umursamaz ve mafyavari bir ifadeyle konuştuklarına da şahit olduk.

Çocuklar üzerinden para kazanıldığının ve ailelerin hassasiyetinin farkında olarak bu kadar rahat ve laubali davranılması, bizi hem çok üzdü hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Bu nedenle içeri girmeden alanı terk ettik ve Via Sea’ya para kazandırmamayı tercih ettik. Çocuklara yönelik hizmet veren bir işletmeden, çalışanların bu tavrı nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı.

Via Sea’dan beklentim, öncelikle gişe ve girişte verilen bilgilerin net ve tutarlı hâle getirilmesi, personelin özellikle ailelere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranacak şekilde eğitilmesi ve bu olayda görev alan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasıdır. Aksi hâlde bu tür işletmelerin varlığını sürdürmesinin, özellikle çocuklu aileler için ciddi bir mağduriyet kaynağı olmaya devam edeceğini düşünüyorum.