to read complaints and reviews, or file yours.Viane Defolu Pantolon Gönderildi, Aynı Ürün Daha Yüksek Fiyatla Yeniden Satıldı
Pazarama üzerinden viane mağazasından 14 Eylül tarihinde helly hansen holmen 5 pocket pantolon siparişi verdim. Siparişim 995507963 numaralıdır. Ürün gönderilmeden önce satıcıya, ürünü kontrol ederek göndermelerini özellikle ilettim ve bu talebim sistemde soru olarak da kayıtlıdır.
Buna rağmen pantolon bana defolu şekilde gönderildi. Bel kısmının iç ve dış tarafında, dikişlerde sökülme ve kusur bulunan net bir defo mevcut. Satıcıya, sistemdeki soru-cevap kısmından ürünü defolu gönderdiklerini yazarak durumu ilettim, bana yalnızca iade edebileceğim söylendi. Ardından pazar günü ürünün satışı kaldırıldı, daha sonra ise aynı pantolonun aynı bedeninin daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa açıldığını gördüm. Bu durum, defolu ürünlerin daha düşük fiyattan satılıp, defosuz ürünlerin ise daha yüksek bedelle listelendiği izlenimi uyandırıyor.
Ben ürünü defolu almak için değil, sağlam ve orijinal şekilde kullanmak için satın aldım. yanıltıcı satış yapıldığını düşündüğüm için, helly hansen holmen 5 pocket pantolonun aynı beden, defosuz ve orijinal bir ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sadece iade seçeneğine yönlendirilmek yerine, mağazanın bu tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hikmet bey, öncelikle Viane mağazası olarak yaşadığınız bu durum ve oluşan yanlış anlaşılma için çok üzgünüz. Günde çok sayıda kargo çıkışı sağladığımız yoğun bir operasyonumuz bulunuyor. Size gönderilen ürün tamamen sıfır ve yeni bir ürün olduğu için, bahsettiğiniz dikiş hatasının doğrudan üretici markadan (Helly Hansen) kaynaklı bir defo olarak mağazamıza ulaştığını ve maalesef paketleme esnasında gözden kaçtığını değerlendiriyoruz. Size doğrudan iade seçeneği sunmamızın tek nedeni; sipariş ettiğiniz renk ve bedenden stoklarımızda yalnızca 1 adet bulunması ve onun da maalesef size denk gelen kusurlu ürün olmasıdır. Yerine gönderebileceğimiz aynı bedende ve renkte başka kusursuz bir stok bulunmadığı için mecburen iade sürecine yönlendirmek durumunda kaldık. Viane olarak tüm pazar yerlerinde satış yapıyoruz ve müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. Öyle ki, 6 ay önce verilmiş siparişlerde dahi müşterilerimizin mağdur olmaması adına inisiyatif alarak yardımcı olan bir markayız. Fiyat güncellemeleri ve stok listelemeleri tamamen sistemsel otomasyonlarla gerçekleşmekte olup, şüphe ettiğiniz gibi defolu ürünü bilerek gönderip sağlamını daha yüksek fiyata satmak gibi bir politikamızın olması kesinlikle söz konusu dahi olamaz. Birebir aynı renk ve bedende stok bulunmadığı için maalesef doğrudan değişim talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ancak sizi mağdur etmemek adına, dilerseniz aynı ürünün stoklarımızda bulunan farklı bir rengini tarafınıza gönderebiliriz. Eğer farklı bir renk tercih etmezseniz, mevcut ürünü iade koduyla sorunsuz bir şekilde tarafımıza gönderirseniz. Hemen ücret iadesi gerçekletirebilirim. Tercihinizi bize iletmeniz halinde size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
