Ayıplı Pantolon Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Mağduriyetine Dair Şikayet

Venatto Store isimli butikten 18.05 tarihinde kendi internet siteleri üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem özensiz hem de ayıplıydı. Pantolonun dikiş ipleri temizlenmemişti, paketlemesi oldukça kötüydü ve ürün etiketli dahi gönderilmemişti. Bu durumu fotoğraflarla birlikte firmaya iletip iade talebinde bulundum ancak nakit iade yapmadıklarını, yalnızca değişim veya alışveriş çeki verebileceklerini söylediler.

Buna rağmen ürünü kendi imkanlarımla kargoya verip değişim için gönderdim. Süreç boyunca tarafıma doğru düzgün geri dönüş yapılmadı, mesajlara geç cevap verildi, bazı mesajlarım tamamen yanıtsız bırakıldı ve değişim süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Sürekli benim iletişim kurmaya çalışmam gerekti. Sipariş numaram 16728 olup, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici olarak hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de satış sonrası iletişim ve destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Özellikle mesafeli satışlarda müşterinin bu şekilde oyalandığını, iade hakkım konusunda yeterince yardımcı olunmadığını ve sürecin profesyonelce yürütülmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, değişim konusunda yasal çerçevede gereğinin yapılmasını talep ediyorum.