Aşırı Kalabalık Ve Uzun Kuyruklar Nedeniyle Vialand Ziyaretinde Çocuklar Mağdur Oldu

Tuğba

220

15 Mayıs 2026 tarihinde kızım, Cemalettin Tınaztepe Ortaokulu’nun düzenlediği okul organizasyonu kapsamında İstanbul Eyüpsultan’da bulunan Vialand Tema Park’ı ziyaret etmiştir. Geçtiğimiz yıl da parkınızı ziyaret etmiş ve o gün 6 farklı üniteden faydalanabilmiş, son derece memnun kaldığımız için bu yıl da aynı güven ve heyecanla tesisinizi tercih ettik. Ancak bu yıl yaşadıklarımız tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olmuştur.

Okul grubu için kişi başı 1.750 TL ödeyerek aldığımız biletlerle parkta bulunduğumuz yaklaşık 2,5 saatlik süre boyunca, park içerisindeki aşırı ve kontrolsüz kalabalık ve ünitelerin önündeki uzun kuyruklar nedeniyle kızım yalnızca 2 oyuncağa binebilmiştir. Çocukların parkta geçirebildiği sınırlı süre, büyük ölçüde hiçbir hizmet alamadan, sadece kuyruklarda beklemek ve kalabalıkla mücadele etmekle geçmiştir.

Bir tema parkın ticari hedeflerini anlamakla birlikte, kapasitenin çok üzerinde ziyaretçi alınması hem verilen hizmetin kalitesini ciddi biçimde düşürmekte hem de özellikle çocukların güvenliğini ve psikolojisini olumsuz etkilemektedir. Parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alamamak, bir tüketici olarak bizi son derece mağdur etmiştir. “Eğlence ve mutluluk” sunması gereken bir günde kızımın, geçen yılki güzel anıların aksine, bu kez eve gözyaşlarıyla ve büyük bir hayal kırıklığıyla dönmesi bizim için kabul edilemez bir durumdur.

Geçen yıl deneyimlediğimiz kaliteli hizmet anlayışınıza yakışmayan bu kapasite ve organizasyon sorununun titizlikle incelenmesini, özellikle yoğun ziyaretçi günlerinde kapasite kontrolü ve kuyruk yönetimi konusunda hangi somut önlemleri alacağınızın tarafıma bildirilmesini ve yaşadığımız bu somut mağduriyetin bilet iadesi, telafi bileti veya benzeri bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Mayıs 17:39

15 Mayıs 2026 tarihinde kızım, Cemalettin Tınaztepe Ortaokulu’nun düzenlediği okul gezisi kapsamında bireysel katılım ile Eyüpsultan Vialand Tema Park’ı ziyaret etmiştir. Geçtiğimiz yıl da parkınızı ziyaret etmiş ve son derece memnun kalarak 6 farklı üniteden faydalanabilmişti. Bu olumlu deneyime güvenerek bu yıl da büyük bir heyecanla tesisinizi tercih ettik.

Bu yıl ise kişi başı 1.750 TL ödeyerek kızım için sınırsız ünite kullanımı hakkı bulunan bir bilet alınmasına rağmen, park içerisindeki aşırı ve kontrolsüz kalabalık, ünitelerin önündeki saatlerce süren kuyruklar ve buna yönelik hiçbir önlem alınmaması nedeniyle kızım, 11.30–15.00 saatleri arasında parkta kaldığı süre boyunca sadece 2 oyuncağa binebilmiştir. Günün büyük bir kısmı, hiçbir hizmet alamadan sadece kuyruklarda bekleyerek ve kalabalıkla mücadele ederek ziyan olmuştur.

Bir tema parkın ticari hedeflerini anlamakla birlikte, kapasitenin çok üzerinde ziyaretçi kabul edilmesi hem verilen hizmetin kalitesini düşürmekte hem de çocukların güvenliğini ve psikolojisini olumsuz etkilemektedir. Parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alamamak, bir tüketici olarak bizi son derece mağdur etmiştir. Tesisinizin “eğlence ve mutluluk” vizyonu, bugün kızımın eve gözyaşlarıyla ve büyük bir hayal kırıklığıyla dönmesine sebep olmuştur.

Geçen yılki kaliteli hizmet anlayışınıza yakışmayan bu organizasyon zafiyetinin incelenmesini, kapasite kontrolü konusunda ne gibi önlemler alınacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığımız bu somut mağduriyetin bilet iadesi, telafi bileti veya benzeri şekilde giderilmesini talep ediyorum.