Vialand AVM Servisindeki Gecikme Ve Güvenlik Sorunu

16 Eylül 2026 tarihinde saat 14:05’te kızımla birlikte Vialand AVM’deki sinemaya gitmek için üzerinde “Vialand Servis Aracı” yazan AVM servisinizle Yıldıztabya – Gaziosmanpaşa minibüs durağından yola çıktık. Gidişimizde herhangi bir sorun yaşamadık, AVM’de güzel vakit geçirip filmimizi izledik, salon temizdi ve her şey yolundaydı.

Sorun, dönüşte baş gösterdi. Saat 18:30’da, bizi tekrar minibüs duraklarına bırakması gereken servis alanına geldik ve servisi beklemeye başladık. Güvenliğe sorduğumuzda servis için “15 dakika sonra gelir” dendi. Ancak aradan tam bir saat geçti, servis hâlâ gelmedi ve her soran kişiye yine aynı şekilde “15 dakika sonra” denilmiş. Bu süre boyunca orada bekleyenlerin çoğu kadındı, hava karardı ve ortam giderek daha güvensiz bir hal aldı. Üstelik bulunduğumuz noktadan durağa inmek için ne taksi ne de başka bir ulaşım seçeneği yoktu.

Beklemekten başka çaremiz kalmadığı söylendiği için orada oyalandık, fakat sonunda karanlık yolda, toplu halde, yaklaşık yarım saat yürüyerek minibüs duraklarına inmek zorunda bırakıldık. En sinir bozucu olan kısım ise servisin hiç gelmeyeceği bilindiği halde bize bunun açıkça söylenmemesiydi. “Servis gelmeyecek” denilse, biz de karanlık çökmeden yolumuza yürüyerek gider, boşuna beklemez ve kendimizi bu kadar güvensiz hissetmezdik.

Daha da üzücü olan, biz bu yolu yürürken servis aracının yanımızdan geçmesine rağmen ne durup bizi alması ne de en azından bir özür dileme zahmetinde bulunmamasıydı. AVM’nizde yaşadığımız bu deneyim, hizmet kalitenize ve misafirlerin güvenliğine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Vialand AVM yönetiminden, öncelikle yaşanan bu mağduriyet için bir özür bekliyorum. Ayrıca servis saatleri ve işleyişinin yeniden düzenlenmesini, güvenlik ve ilgili personelin bu tür durumlarda insanları oyalamak yerine doğru ve dürüst bilgi vermesi konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin bir daha kimsenin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.