VFS Global'de Çifte Ücretlendirme Ve Sorumsuzluk

VFS Global adlı vize şirketinden 12.02.2024 tarihinde Polonya Erasmus kısa dönem vizesi için randevu aldım. Randevu saatimde (sabah 8.45) vize merkezine giderek belgelerimi teslim ettim. 94 Dolar konsolosluk ücretini elden + 455 TL olan vize başvuru ücretimi online olarak önceden ödedim.

Saat 14.00 civarı VFS Global çalışanları beni arayarak konsolosluk ücreti ödememem gerektiğini, paramı geri almamı istediler. Müsait olmadığımı belirtmeme rağmen eğer gelmezsem dosyayı konsolosluğa gönderemeyeceklerini belirttiler. İşimi yarıda bırakarak aceleyle randevu merkezine gittim ve paramı geri aldım.

Ardından ertesi gün beni arayarak benim aslında o parayı ödemem gerektiğini belirterek yeniden randevu almamı istediler. Tekrardan 455 TL olan randevu ücretini ödedim ve ertesi gün randevu merkezine gittim.

Bu nasıl bir saçmalık? Ödediğim parayı saatler sonra arayarak geri almamı istiyorlar, ardından ertesi gün tekrar o parayı ödemem isteniyor ve ben bu esnada işimden alıkonuluyorum, kendi hataları yüzünden iki kez başvuru ücreti ödüyorum. Karşılığında ne bir özür, ne bir telafi. Ek olarak ilk gittiğimde vesikalığımın mimik yapmam sebebiyle kabul edilmeyeceğini ve yeniden fotoğraf çektirmemi isteyerek beni fotokabine yönlendirdiler. (170 TL civarı bir ücret ödedim.) Vizem elime ulaştığında görüyorum ki en başta benim verdiğim fotoğraf vizeye basılmış.
Hani kabul edilmiyordu fotoğrafım? Neden ikinci kez fotoğraf çekilmem istenerek benden boş yere fotoğraf ücreti alındı? İkinci kez belgelerimi teslim ederken fotoğrafımı almayı unutan hanımefendiye benim bunu söylemem normal mi? Fotoğrafım unutulduğunda 3. Defa çağrılarak bir 455 TL daha mı istenecekti benden? Bu ne biçim sorumsuzluk?

Şikayetimin dikkate alınmasını, çalışanların işini düzgün yapmasını ve ikinci kez çalışanlardan kaynaklı boş yere ödediğim 455 TL'nin geri iadesini talep ediyorum.

Referans numaralarım, ödediğim fiş ve faturaların hepsi elimde. Kişisel bilgilerim bulunduğundan sadece VFS'ye özel olarak iletebilirim.