VFS Global Vize Randevu Sisteminde Erişim Ve İşlem Sorunları Yaşadım

İsviçre’ye gerçekleştireceğim turistik seyahatim için Ankara’dan VFS Global üzerinden vize başvurusu yapmak istedim. 4 Ekim Cumartesi günü başvuru formumu doldurdum, ancak ekim ve kasım ayları için sistemde tüm randevular dolu görünüyordu. Geçen yıl tls firması ile aynı işlemleri çok daha rahat ve şeffaf şekilde yapabilmiştim.

6 Ekim günü sistemde kasım ayı için bir anda yaklaşık 15-16 günlük boşluk açıldı. Sırasıyla 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12 ve 13 Kasım tarihlerindeki randevu seçeneklerinden birini almak istedim. Her defasında ödeme ekranına kadar ilerleyip, son aşamada “randevu alınamamaktadır, lütfen sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldım. Yaklaşık 2 saat boyunca defalarca denememe rağmen aynı sorun devam etti ve randevu oluşturamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, 40 dakikadan fazla beklememe rağmen telefonda kimseye ulaşamadım. Ayrıca e-posta gönderdim ve geri bildirim formu doldurdum, ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sistem üzerinde belirli bir sürede birden fazla hareket yaptığım için hesabım geçici olarak askıya alındı. 6 Ekim saat 15:30’dan bu yana hesabıma erişim sağlayamıyorum ve “2 saat içinde aktif olacak” uyarısına rağmen halen hesabım açılmadı.

Uçuşum 29 Kasım’da ve vize başvurusu için aciliyetim bulunuyor. VFS Global’den; hesabımın bir an önce açılmasını, randevu oluşturabilmem için sistemin düzgün çalışmasını ve süreçle ilgili daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.