to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Ve UPS Ataşehir Arasında Pasaport Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
Eşimin Amerika turist vizesi için yaptığı mülakatın üzerinden iki gün geçtikten sonra, 19 Kasım 2025 tarihinde pasaportu VFS Global Şişli’den randevu alarak teslim alabileceğimize dair bir e-posta aldık. Başvuru esnasında pasaportu VFS Global’den kendimiz teslim almayı seçmiştik. Ancak sistemde önümüzdeki 7 gün içinde hiçbir randevu görünmediği için bu kez Premium pick up hizmetini tercih ederek pasaportun UPS Ataşehir’den teslim alınması için başvuru yaptık ve 19 Kasım’da ilgili ödemeyi gerçekleştirdik.
Aradan üç gün geçmesine rağmen pasaportla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne pasaportun nerede olduğuna, ne de UPS Ataşehir’den teslim alacağımız Premium pick up hizmetinin gerçekten işleme alınıp alınmadığına dair herhangi bir bilgiye ulaşamadık. VFS Global sistemine giriş yaptığımızda hâlâ pasaport teslimi için randevu alabiliyor görünüyoruz, ancak satın aldığımız Premium pick up hizmetine ait hiçbir bilgi veya kayıt görünmüyor. UPS tarafından da tarafımıza herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda pasaportun nerede olduğu, ödediğimiz Premium pick up hizmeti kapsamında gerçekten UPS Ataşehir’e gönderilip gönderilmeyeceği, sürecin normal işleyip işlemediği konusunda tamamen bilgisiz ve çaresiz bırakılmış durumdayız. Amerika vizesi için VFS Global’in Türkiye’de ulaşılabilir bir telefon hattı, çağrı merkezi ya da e-posta adresi bulunmuyor, yalnızca global e-posta üzerinden destek sağlandığı belirtiliyor. Oraya da e-posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Pasaport sahibi A**** Y* olup, başvuruya ait UID numarası 907214915, takip referansı ise HAL322798615’tir. VFS Global ve ilgili birimlerden, pasaportun mevcut durumu, Premium pick up başvurumuzun akıbeti ve pasaportun UPS Ataşehir’e ne zaman ulaştırılacağı konusunda acilen net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Ödemenin yapıldığı bu hizmetin açık ve şeffaf şekilde işletilmesini ve iletişim kanallarının da başvuru sahiplerine gerçek anlamda destek verecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.
25 Kasım da UPS kodu geldi, zoru halloldu umarım. Bu birkaç günde -her ne kadar dönüş alamasam da- bir sürü mail attım ulaşabildiğim her yere, bir etkisi oldu mu bilmiyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
****** *** merhaba aynı şekilde pasaportumu teslim alabileceğim mailini aldım sonrasında UPS Ataşehir için ücret ödedim ancak hiçbir mail almadım. Nasıl ilerleyebilirim.