VFS Global Teknik Hatası Nedeniyle Randevu Alınamıyor Acil Çözüm Talebi

VFS Global üzerinden annem için İsviçre aile ziyareti vizesi randevusu almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir buçuk aydır bekleme listesindeydim ve 18.12.2025 tarihinde, 24 saat içinde randevu alabileceğime dair tarafıma e‑posta gönderildi. Ancak bu süre içinde sistemsel bir sorun nedeniyle randevu oluşturamadım.

VFS Global’in internet sitesi üzerinden randevu almaya çalışırken bağlantı açılmadı. Bana farklı bir tarayıcıdan denemem, şifremi sıfırlamam gibi yönlendirmeler yapıldı, ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik ekibin konuyu incelediği, en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisinin 18.12.2025 saat 12:48’de e‑posta ile iletildiğini gördüm. Buna rağmen sorun 24 saatlik süre içinde çözülemedi ve süre dolduktan sonra tekrar bekleme listesine girmem gerektiği söylendi.

Kendi sistemlerindeki teknik arıza nedeniyle randevu alamamama rağmen, bu durum için hiçbir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Ben VFS Global’den, annem için İsviçre aile ziyareti vizesi randevusunun, yeniden bekleme listesine alınmadan, öncelikli ve en yakın tarihe olacak şekilde oluşturulmasını talep ediyorum. Teknik sorun kaynaklı bu gecikmenin başvurumu ve vize sürecimizi olumsuz etkilememesi için acil ve somut bir çözüm bekliyorum.