VFS Global üzerinden İsviçre vizesi için İstanbul başvuru merkezi aracılığıyla aylardır randevu almaya çalışıyorum. Daha önce İsviçre TLC üzerinden defalarca vize başvurusu yaptım ve o dönemde ne randevu ne telefondan iletişim ne de bekleme konusunda hiçbir sorun yaşamamışken, sistem VFS’ye geçtikten sonra randevu süreci tam anlamıyla sorunlu hale geldi.
Eylül ayından bu yana düzenli olarak randevu almaya çalışıyorum ve bekleme listesinde görünüyorum. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle bir kez bekleme listesinden çıkarıldım. Bu durumun bir sistem hatasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen, bunun mağduriyetini benim yaşıyor olmam son derece haksız bir durum. Daha sonra yeniden girişler yapıldı ve tekrar bekleme listesine alındım, fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
VFS İsviçre müşteri hizmetleri için bir telefon numarası bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde telefonla ulaşım sağlayamıyoruz, cevap veren yok. Sadece e‑posta yoluyla iletişim kurabildik, ancak gelen cevaplar tamamen kalıp ve otomatik cevaplar şeklinde, kesinlikle tatmin edici değil ve somut bir çözüm sunmuyor. TLC döneminde böyle bir sıkıntı yokken VFS’ye geçişle birlikte bir anda bu kadar yoğunluk ve sorun yaşanması sistemde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.
Seyahat planımız 22 Ocak – 27 Ocak tarihleri arasındaydı. Randevu alamadığımız ve süreç ilerlemediği için bu planlar tamamen boşa gitti, ciddi şekilde maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Bu mağduriyetimizin nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor.
Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, sistemsel hatalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce İsviçre vizesi için randevu verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar