VFS Global Sistem Hatasıyla Yanlış Vize Başvurusu Ve Ücret İadesi Talebi

03.09.2025 tarihinde Hollanda vizesi başvurusu yapmak amacıyla VFS Global’in resmi web sitesi üzerinden Beyoğlu başvuru merkezi için işlem başlattım. Başvuru sırasında sistemin yönlendirmesiyle yanlışlıkla “Orange Blue Carpet” kategorisine yönlendirildim ve başvurum bu şekilde onaylandı. Oysa ben turistik vize başvurusu yapmak istiyordum. Ödeme olarak İş Bankası kredi kartımla 1.237,86 TL tahsil edildi ve başvuru numaram G-0525**66’dır.

Hatanın farkına varınca, 04.09.2025 tarihinde saat 12:40 ile 15:15 arasında VFS Global müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sistem hatası nedeniyle yanlış kategoriye yönlendirildiğimi, başvurumun doğru kategoriye alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, sadece cenaze veya yaralanmalı kaza gibi özel durumlarda iptal veya düzeltme yapılabileceğini, bunun dışında başvurunun ve ödemenin iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Herhangi bir alternatif çözüm veya öneri sunulmadı.

Şu anda başvurum halen “Orange Blue Carpet” kategorisinde aktif olarak beklemekte ve seçilen kategoriyle işlem yapılmayacağı belirtiliyor. Bu durumun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını, mağduriyet yaşadığımı ve ödediğim ücretin karşılığında doğru hizmeti alamadığımı belirtmek isterim. Başvurumun doğru kategoriye aktarılmasını veya ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, VFS Global müşteri hizmetlerinin sorun çözme konusundaki yetersiz yaklaşımının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma e-posta ve telefon yoluyla yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Gerekli görülürse konuyu Hollanda Büyükelçiliği, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.