VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Hollanda Vizesi Randevu Hakkını Kaybetme Riski

Yaklaşık bir aydır VFS Global bekleme listesinde Hollanda vizesi için randevu bekliyordum. Dün gece saat 02.00 civarında “slotlar açıldı” şeklinde gelen e-postayı görür görmez VFS Global Hollanda İstanbul Beyoğlu sayfasına girip randevu almaya çalıştım. 5 Mart saat 13:45 için görünen randevuyu seçip “rezervasyon yap” tuşuna bastığım anda sistem sürekli “oturum süresi doldu veya geçersiz (401) ” hatası vermeye başladı.

Bu hata sadece rezervasyon adımında oluşuyor, kişisel bilgilerim bölümüne tıkladığımda ise sitede rahatlıkla gezinebiliyorum. Randevuya her girmeye çalıştığımda 401 hatası alıp yeniden giriş ekranına düşüyorum. Chrome tarayıcısından kaynaklanıyor olabilir diye düşünerek Safari ile denedim, bu kez de ilk girişten sonra “Kullanıcı kimliği için erişim kısıtlandı (429001) ” hatasını aldım. Bu nedenle 48 saatlik süremin yaklaşık 20 saati bu hatalarla uğraşarak geçti ve hâlâ var olan randevuyu alamıyorum.

Randevuyu ilişkilendirdiğim hesabım Arden Umut A**** adına, e-posta adresim ise u*****@gmail.com şeklindedir. Vize türüm arkadaş/akraba ziyareti şeklindedir. Çağrı merkezini aradım ancak herhangi bir teknik destek, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. İnternette başka bir kanal üzerinden de destek bulamadığım için, tamamen çalışmayan bir sistem yüzünden randevu hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte özellikle 5–6 Mart tarihleri için açılan tüm randevuları, sitenizin teknik sorunları yüzünden kaçırmak üzereyim ve Mart ayı sonunda Hollanda’da yapacağım iş toplantılarım da bu nedenle tehlikeye giriyor. Tekelleşmiş bir sistemde bu kadar kritik bir hizmetin bu kadar sorunsuz çalışmaması ve kullanıcıya anlık destek sunulmaması kabul edilebilir değil.

Talebim, özellikle 5 Mart 13:45 için sistemde görünen randevunun tarafıma tanımlanması ve hesabımdaki erişim engelinin/teknik hataların acil şekilde incelenip düzeltilmesidir. Teknik kayıtlarınızdan ilgili saatlerde aldığım 401 ve 429001 hatalarının da kontrol edilerek, randevu hakkımın kaybolmaması için derhal müdahale edilmesini rica ediyorum.