VFS Global Randevu Sistemindeki Teknik Sorunlar İsviçre Vizesi Mağduriyetine Yol Açtı

İsviçre vizesi başvurum için Ankara VFS Global üzerinden mart ayından beri randevu almaya çalışıyorum. Ancak VFS Global’in randevu sistemindeki sürekli teknik sorunlar nedeniyle başvuru sürecimi bir türlü tamamlayamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İlk denememde sisteme giriş aşamasında hata aldım ve giriş yapamadım. İkinci denemede randevu maili gelmesine rağmen bu kez yine sisteme giriş yapamadım, her giriş denememde sistem kilitlendi ve verilen 24 saatlik süre dolduğu için her seferinde en başa dönmek zorunda kaldım. Üçüncü denemede randevu aşamasına kadar gelebildim, ancak bu kez de randevu günlerini seçmeye çalışırken sistem tekrar kilitlendi. Sistem açıldıktan sonra defalarca yeniden denememize rağmen her seferinde sistem yine kilitlendi ve süre dolduğu için işlem baştan almak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla VFS Global’e defalarca ulaştık. Her seferinde yalnızca “2 saat sonra tekrar deneyin, açılacaktır”, “şifreyi değiştirin”, “başka bir yerden giriş yapın” gibi, zaten defalarca denediğimiz ve sorunu çözmeyen öneriler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Teknik sorun defalarca bildirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ağustos ayı için aile ziyareti planımız ve bu tarih için uygun fiyata aldığımız uçak biletlerimiz vardı. Randevu sistemi düzelmediği için vize sürecimizi ilerletemedik, bu yüzden aldığımız biletleri iptal etmek zorunda kaldık ve mağdur olduk.

VFS Global’in Ankara’daki İsviçre vizesi randevu sistemi üzerindeki bu teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini, randevu ve başvuru sürecimin daha fazla aksatılmadan tamamlanabilmesi için sistemsel bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak sürecimin öncelikli şekilde ele alınmasını talep ediyorum.